商品使用的過程中有問題該如何解決

• 您好，為了更好的解決您的問題，建議您優(yōu)先查看【產品使用說明書】和【幫助中心】；若使用無誤且屬于商品原因，建議您通過【在線客服】盡快提交解決。

商品買錯了怎么辦

• 您好，如符合7天退換貨條件，您可以在7天內通過【在線客服】申請退換貨。

商品一直沒有收到怎么辦

• 您好，在超出派送時效以外，用戶可登陸物聯(lián)卡之家（wulianka.cn）首頁，通過【在線客服】進行問題反饋解決

訂單已經提交成功，可以改送到其他地方嗎？

• 您好，您可以聯(lián)系【在線客服】確認是否已發(fā)貨，已發(fā)貨的訂單，無法進行地址修改。

收到貨后能否調換不同運營商或不同套餐的商品

• 您好，在卡片沒有激活的情況下，可以變更運營商和套餐，在卡片被激活的情況下，單批卡是沒有辦法變更運營商和套餐的，可追加套餐

商品寄回，如何獲取商城的收貨地址

• 您好，您可以在申請退貨后，通過之家的【在線客服】獲取收貨信息

移動物聯(lián)網卡測試期、沉默期是指什么？

• 測試期周期為3個月，3個月周期內帶2m的測試流量；一般用于前裝設備出廠測試。測試期結束后自動進入沉默期（若無測試期則直接進入沉默期），沉默期為6個月，沉默期內如果產生流量、短信的話即表示激活該卡，開始計費;如超過6個月的沉默期將強制激活開始計費。

物聯(lián)卡計費期（生命周期）是指什么？

• 物聯(lián)卡自激活之日起，根據購買流量的時長(通常以自然月為單位)在系統(tǒng)內以套餐生效日期、套餐失效日期呈現(xiàn)，即物聯(lián)卡的有效使用期限，用戶如需長期使用物聯(lián)卡應在失效期前進行續(xù)費，以延長套餐的有效期，避免因套餐失效而造成的停機，停機后可再續(xù)費開通（月套餐需次月生效、長周期套餐立即生效），停機超過2個月后自動銷號。

物聯(lián)網卡規(guī)格、材質是怎樣的？

• 物聯(lián)網卡的體型與手機SIM卡一樣,也分為大卡、中卡、小卡；但是比起手機SIM卡的材質,物聯(lián)網卡采取的是5A工業(yè)級材質（高溫塑膠、環(huán)氧樹脂、烤瓷卡板）,這種材質賦予了物聯(lián)網卡抗寒、耐熱、耐腐蝕、防震動、獨立網元等特點，而正因為這點使得物聯(lián)網卡可以適應各種設備和各種環(huán)境中，并且保持著較長的使用壽命（一般為11年）。

  (1)MP卡(插拔式物聯(lián)卡) ：MP卡(插拔式物聯(lián)卡)主要分三種型號：Mini SIM卡(規(guī)格25mm*15mm)、Micro卡(規(guī)格12mm*15mm)、MANO卡(規(guī)格9mm*12mm)。該種卡的特點為：安裝方便、靈活、芯片成本低、卡源豐富，前裝、后莊均可。

  (2)MS卡(貼片式物聯(lián)卡)：MS卡(貼片式物聯(lián)卡)主要分四種型號：MSO(規(guī)格QFN5*5-8)、MS1(規(guī)格QFN5*5-8)、MSO(規(guī)格QFN5*6-8)、MS1(規(guī)格QFN5*6-8)。該種卡的特點為：體積更小、適用于前裝、質量更穩(wěn)定可靠、抗震、耐高溫、壽命長。

  
  

物聯(lián)網卡相較于手機卡的區(qū)別。

• 物聯(lián)網卡是運營商為設備聯(lián)網而開通的流量卡，區(qū)別于我們手機正常使用的SIM卡，客戶可根據應用行業(yè)和應用場景的不同,選擇不同的流量套餐。

  *材質不同：物聯(lián)網卡是工業(yè)級塑料；手機卡是普通塑料

  *套餐不同：物聯(lián)網卡資費比較靈活，長、短套餐周期都有；手機卡沒有長周期套餐

  *網元不同：物聯(lián)網卡獨立網絡通道頻段較為通暢；手機卡比較擁堵，網速慢

  *實名不同：物聯(lián)網卡企業(yè)實名；手機卡需要個人實名

  
  

物聯(lián)網卡怎么使用？

• 物聯(lián)網卡是分為貼片式和插拔式兩種的，其中插拔式應用的話會更廣泛一點，使用的時候都是很簡單的，只需要插入到設備中通電即可，也可讓售后直接強制激活。貼片式的抗震性會更好。

物聯(lián)網卡網絡是全國通用的嗎？

• 物聯(lián)網卡分為通用流量和定向流量。 通用流量是全國通用的不受地域限制的；定向流量是固定設備ip或者服務器ip使用，移動最高可綁50個ip，電信可綁5個ip或域名。

為什么選擇物聯(lián)卡之家？

• ①雙重服務：凡在之家購買的物聯(lián)網卡，客戶將享受物聯(lián)卡之家技術團隊和運營商的雙重技術服務，確保用戶的用網安全；

  ②1064管理平臺：1064物聯(lián)卡管理系統(tǒng)是物聯(lián)卡之家專門為客戶開發(fā)的物聯(lián)網卡管理系統(tǒng)，物聯(lián)卡之家用戶可使用1064管理平臺對購買的物聯(lián)網卡進行管理，1064平臺提供物聯(lián)網卡的流量消費查詢、充值續(xù)費、續(xù)費統(tǒng)計、賬單管理、短信下發(fā)和數據統(tǒng)計等查詢。

  
  

物聯(lián)網卡可以使用在手機上嗎？

• 物聯(lián)卡可以插在手機上，但依據工信部和運營商對物聯(lián)網卡的相關規(guī)定，我們是禁止個人手機使用的，否則會被封卡。

物聯(lián)網卡怎么充值？

• 物聯(lián)卡之家所售物聯(lián)卡由物聯(lián)卡之家對其充值負責，1064管理平臺支持平臺充值、公眾號充值和人工上報，非物聯(lián)卡之家發(fā)卡用戶，需找到賣家進行充值。

物聯(lián)網卡有流量卻不能上網原因是什么？

• （1）歸結于設備有沒有開移動數據；

  （2）物聯(lián)卡網絡2/3/4G是否全部開通；

  （3）本地是否有網絡信號覆蓋；

  （4）APN接入是否正確等原因。