中國電信將10000號客服熱線升級為智能語音導航平臺

2019-09-11 14:23

據(jù)介紹，中國電信 10000 熱線的智能語音導航業(yè)務(wù)，采用了行業(yè)領(lǐng)先的語音識別、語音合成、語義理解、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學習等AI技術(shù)，用和機器人直接的語音交互替代了傳統(tǒng)分層級按鍵獲取服務(wù)的方式。目前，語音語義識別已實現(xiàn)超過90%準確率。

據(jù)統(tǒng)計，智能語音導航平臺上線后，客戶感知快速提升。截至目前，月均為客戶節(jié)約 6 萬余小時。

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